Suporte do Troca Carta

Versão: 2026-08-10

Vigência: 10 de agosto de 2026

Fale com a gente

Envie um e-mail para support@beatlog.net com uma descrição clara do problema. Para proteger sua conta, escreva a partir do e-mail cadastrado sempre que possível.

Nunca envie senha, código de confirmação, token de acesso, número completo de cartão, documento completo ou outras credenciais.

Assuntos atendidos

• acesso, confirmação de e-mail e recuperação de senha;
• correção ou exercício de direitos sobre dados pessoais;
• exclusão de conta quando o fluxo do aplicativo não estiver disponível;
• comportamento abusivo, golpe, risco de segurança ou contestação de moderação;
• falha no scanner, catálogo, coleção, listas, combinações ou mensagens;
• questões sobre a Política de Privacidade e os Termos de Uso.

Denúncias dentro do app

Para uma mensagem ou pessoa, prefira o botão Denunciar na conversa: ele envia à moderação o contexto mínimo necessário. Use Bloquear para impedir novas mensagens. Se houver risco imediato à vida ou segurança, procure os serviços públicos de emergência da sua região; o e-mail do app não é um canal de emergência.

Informações úteis no pedido

Inclua o nome de usuário, aparelho e versão do sistema, horário aproximado, passos que levaram ao problema e, quando seguro, uma captura de tela sem credenciais ou dados financeiros. Não é necessário informar sua senha.

Prazo

Nossos objetivos para a primeira análise ou resposta humana são:

• perigo imediato, ameaça crível, material relacionado à segurança de menores ou fraude ativa: assim que percebido e em até 4 horas;
• outras denúncias de segurança ou privacidade: até 1 dia útil;
• suporte comum: até 5 dias úteis.

Esses prazos são objetivos de primeira análise ou resposta, não garantia de resolução. O e-mail do Troca Carta não é um serviço de emergência.

Responsável: Gabriel Henrique Lopes Godoi, Santo André/SP. Contato: support@beatlog.net.